Lompat ke konten
Panduan SAKIP

15. Troubleshooting dan FAQ

Bagian ini membantu operator OPD ketika menemui kendala umum pada penggunaan aplikasi.

Masalah Umum

  • • Tidak bisa login
  • • Data master belum muncul
  • • PK belum bisa dipakai untuk Rencana Aksi
  • • Pengukuran triwulan belum bisa diinput
  • • Preview PDF tidak tampil

FAQ Singkat

  • • Menu bergantung pada hak akses akun.
  • • Pengukuran mengikuti PK dan rencana aksi.
  • • Dokumen final umumnya tidak bisa diubah.
  • • PDF hanya tersedia jika file memang ada di sistem.

15.1 Tidak bisa login

Penyebab umum: email atau kata sandi salah, akun belum aktif, koneksi internet bermasalah.

Solusi: periksa ulang email dan kata sandi, coba login kembali, dan hubungi administrator jika akun masih tidak bisa masuk.

15.2 Data master belum muncul

Penyebab umum: data belum diinput, filter salah, atau data belum disimpan dengan benar.

Solusi: periksa kembali menu Data Master, pastikan filter tahun atau organisasi sesuai, dan koordinasikan dengan petugas yang mengelola data referensi.

15.3 PK belum bisa dipakai untuk Rencana Aksi

Penyebab umum: status PK belum disetujui, dokumen masih draft, atau data PK belum lengkap.

Solusi: buka detail PK, lengkapi item dan penandatangan terlebih dahulu, ajukan dokumen, lalu tunggu status approved atau finalized sebelum membuka Rencana Aksi.

15.4 Pengukuran triwulan belum bisa diinput

Penyebab umum: dokumen PK belum siap, tahun yang dipilih salah, atau data rencana aksi belum lengkap.

Solusi: periksa dokumen PK yang dipilih, pastikan tahun dan level sesuai, lengkapi item PK dan target per TW terlebih dahulu, lalu isi pengukuran dari halaman detail triwulan.

15.5 Preview PDF tidak tampil

Penyebab umum: file PDF belum tersedia, dokumen belum final, atau koneksi/browsing bermasalah.

Solusi: coba muat ulang halaman, pastikan dokumen memang sudah memiliki file PDF, dan laporkan ke administrator jika tetap tidak tampil.

[Sisipkan screenshot error umum atau pesan validasi di sini]

Bantuan & Dukungan

Pertanyaan Umum (FAQ)

Apakah semua menu bisa diakses operator OPD?

Tidak selalu. Menu yang tampil bergantung pada hak akses akun dan pengaturan peran di sistem.

Apakah pengukuran bisa dilakukan sebelum PK selesai?

Tidak. Pengukuran mengikuti dokumen PK dan rencana aksi yang sudah siap.

Apakah dokumen yang sudah final bisa diubah?

Pada umumnya tidak, kecuali ada mekanisme khusus sesuai hak akses yang diberikan.

Apakah semua dokumen bisa diunduh PDF?

Hanya dokumen yang memang sudah memiliki file atau fitur preview/unduh di sistem.